Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS

Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis. Nesta situação, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação. Sendo constatado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo modelo, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

troca por outro produto de valor equivalente;
crédito na loja;
reembolso do valor pago.

Produtos sem defeito
Para trocas por motivo de tamanho, preferência ou qualquer outra razão pessoal, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiqueta/tag original e embalagem preservada.

Nesses casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e deve ser solicitada previamente por meio de contato via e-mail ou redes sociais.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, a devolução será aceita sem custos para o cliente e o reembolso será realizado integralmente após o recebimento e conferência do produto, que deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato via e-mail ou redes sociais para receber as instruções de devolução. O estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos via boleto, será necessário informar os dados bancários para a realização do reembolso.